Что делать и куда жаловаться на неправомерные действия МФО?

Если вас обманули при начислении процентов и штрафов, вам откровенно нахамили при выдаче микрозайма или вы считаете, что ваши права нарушили сотрудники микрофинансовой организации, то не стоит оставлять это без внимания, особенно если вы пользовались услугами легальной компании, которая внесена в государственный реестр, и надзор за которой осуществляют контролирующие органы. Добейтесь справедливости, пожаловавшись на действия кредитора, тем более, что это вполне возможно, особенно если вы будете знать, куда и когда стоит обращаться. А надежным «союзником» в этом деле вам может стать закон о потребительском кредитовании, который вступил в силу с 1 июля 2014 года.

Пообщайтесь с МФО

Представьте себе такую ситуацию: вы вовремя вернули займ, оплатив всю его сумму и начисленные проценты в терминале самообслуживания. Но оказалось, что деньги поступили в компанию с опозданием в несколько дней, из-за чего вам был начислен штраф за просрочку, который теперь и требуют сотрудники МФО. Фактически – вы выполнили условия договора займа, поэтому к вам, как к заемщику, не может быть никаких претензий, что подтвердит первое же судебное разбирательство (это на случай, если вы решите доказать свою правоту в суде). Но доводить до такой крайности ситуацию все-таки не стоит: если вам настойчиво звонят сотрудники отдела взыскания и требуют незаконно начисленный штраф, то достаточно прийти в отделение, где вы брали займ, предоставить оригинал платежного документа, где указана дата оплаты, и написать соответствующее заявление. Следовательно, любые недоразумения, возникающие с микрофинансовыми организациями, сначала лучше решать через службу их клиентской поддержки или общением с руководством. А если это не поможет, то переходить на более высокий уровень и обращаться в контролирующие их органы.

Как вариант, можно пожаловаться в Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР): они тоже могут решать проблемы, с которыми часто сталкиваются клиенты МФО. Кроме того, в НАУМИР всегда подскажут, куда лучше обратиться со своей жалобой на МФО, чтобы гарантировано получить положительный результат.

Роспотребнадзор, ФАС и Центробанк

Займ – это такой же продукт, как, например, молоко или хлеб. Поэтому, когда вы его «покупаете» (оформляете займ), на вас автоматически распространяется действие закона о защите прав потребителей. Соответственно, вы всегда можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если, к примеру, МФО, предлагает вам договор, форма которого не соответствует требованиям о потребкредитовании, обязывает приобретать другие услуги, которые не имеют прямого отношения к оформляемому займу или взымает штраф за досрочную выплату долга, что противоречит нормам действующего законодательства.

Если вы уличили микрофинансовую организацию в подаче недостоверных сведений в рекламе, то с жалобой лучше обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Так, например, если в рекламе предлагают займы только по паспорту, а в офисе компании у вас дополнительно потребовали водительские права или пенсионное удостоверение, то это прямое нарушение закона о рекламной деятельности. Но для подтверждения своих слов вам придется предоставить неоспоримые доказательства указанных нарушений, чем могут стать фотографии или копии документов.

В крайнем случае, на действия микрофинансовой организации всегда можно пожаловаться в Центробанк, который на данный момент взял на себя функцию мегарегулятора. В его полномочиях исключать компании из единого государственного реестра МФО, что является самым страшным наказанием для таких организаций. Если вы решите обратиться в ЦБ, то подать жалобу на действия МФО можно будет в региональном управлении или в его приемной. А если до этого вы безрезультатно жаловались в другие органы (например, в Роспотребнадзор), но ваше заявление осталось без внимания, то не лишним будет приложить его копию к вашей жалобе. В любом случае ЦБ обязан дать ответ на ваше обращение в предусмотренный для этого законом срок. 

Об авторе

Ольга АлексееваНезависимый эксперт. Опыт работы в ведущих банках России и Украины.

Добавить комментарий

Имя (обязательное)

E-Mail (обязательное)

Обновить

Отправить

Отменить